马士虽笔记
私域流量被一批纯互联网人用所谓的“互联网用户运营的思想”带进了坑里，让整个用户运营的成本很高，最为关键的是造成了组织的矛盾，表现为文化冲突，互联网文化和传统运营的队伍无法协同，各为各的，两张皮。
逻辑很简单：门店有流量，把门店流量转化为数字化的私域流量，然后用互联网的运营用户的方式，想尽一切办法，完成转化，所谓的拉新、留存、转化、复购。
然后，你看到，结果并不理想。不知道是原有企业的KPI所致，还是私域流量运营部门的本位主义，看到的往往是双输的局面。
事情的底层，还有更高维度的逻辑，那就是用户数字化背后的数字化转型的本质，它不应当是两件事，而是一件事，一项战略上的事，很多企业都没有更高维度的看到这背后的底层，只是从众心里，认为我也要做私域流量，把这个当作战术行为，而不是战略行为。
它的本质就是门店的数字化经营，就是上次文章我们提到的扩空间，扩时间，从经营商品到经营用户关系，就是我们定义的超级门店的数字化增长。
因此，私域流量不是过去的拉新、留存、转化、复购这样简单的纯互联网用户运营的粗暴逻辑，而是更高维度的关系维护。有的人，用塑造品牌的说法，也对。
从交易到关系维护，就是从交易到服务，这是有难度的，对组织的能力挑战很大，需要新型的服务后台的能力，通过后台服务价值的创造，赋能给前台，用这个能力变成服务，深化关系，在用户界面上实现用户运营。
这才是传统企业私域流量运营的真正要害，也才是数字化转型的战略根本。这和纯互联网公司的资源系统是不一样的，或者说价值创造系统是不一样的。
文章来源：原创 张兴旺 管理智慧
